Често задавани въпроси
Как мога да проследя поръчката си?
След като поръчката ви бъде изпратена, ще получите имейл с номер за проследяване от куриерската услуга. Можете да го използвате на сайта на куриера за актуален статус.
Какви методи за плащане приемате?
Приемаме наложен платеж и банков превод.
Каква е политиката ви за връщане?
Разполагате с 14-дневен срок за връщане на неупотребявани продукти в оригинална опаковка. Таксата за връщане се поема от клиента, освен при фабричен дефект.
Колко време отнема доставката?
Стандартната доставка до офис на Еконт е 1–3 работни дни, а до адрес – 1–3 работни дни. При поръчки над 250 лв. доставката е безплатна.
Доставяте ли извън България?
Въпреки че основно обслужваме клиенти в България, за международни доставки моля, свържете се с нас за индивидуална оферта.
Каква е гаранцията на продуктите?
Всички продукти, предлагани от МОТОЕМОУШЪН ЕООД както онлайн, така и в нашия физически магазин, са покрити от търговска гаранция срещу дефекти и скрити недостатъци (с изключение на нормалното износване). Гаранционните срокове са:
Мото екипировка – 1 месец
Акумулатори за мотори – 6 месеца
Мото части – 6 месеца
Мото аксесоари – 6 месеца
Гаранцията покрива всякакви несъответствия със сключения договор за продажба, които са налице при доставката или се проявят в рамките на гаранционния срок, дори ако не са били видими предварително.
За да упражните право на рекламация, моля запазете касовата бележка – тя е вашето доказателство за покупка. В случай на дефект:
Свържете се с нас чрез имейл или телефон – информацията е на сайта ни.
Изберете дали ще донесете стоката лично в магазина или ще я върнете чрез куриер (разходите за връщане са за ваша сметка).
След като проверим стоката и установим, че проблемът попада в рамките на гаранцията, ще ви предложим:
Безплатен ремонт
Подмяна с идентичен или еквивалентен продукт
Възстановяване на заплатената сума
Ако стоката не отговаря на гаранционните условия (например е използвана неправомерно или върната без основателна причина), няма да можем да я приемем за гаранционно обслужване.
Моля, уверете се, че стоката е опакована правилно, за да не се повреди при транспортиране.
Как мога да направя рекламация?
За рекламации свържете се с нас на info@motoemotionbg.com или тел. +359 886 70 80 89. Опишете проблема и прикачете снимки, ако е възможно.